¿Qué es el email marketing? La Guía completa

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Email

Quizá la parte más infravalorada del marketing online desde sus inicios, el email marketing es, sin duda, la pieza clave en cualquier estrategia, por mucho que nos hayan dicho muchas veces lo contrario.

Sé que incluso te puede sorprender, pero, en realidad, los grandes de esto tienden a tener no sólo estrategias sólidas de email marketing, más bien a que sea su pieza angular en todo esto.

En este artículo vamos a ver, a grandes rasgos:

Como puedes ver, viene cargada la cosa.

Creo que el concepto es bastante autoexplicativo, pero siempre está bien dejarlo lo más claro posible:

Claro, el concepto es muy abierto, pero es normal, porque el email marketing es una rama completa del marketing online.

Como ves, aquí caben cosas tan específicas como enviar correos masivos en Outlook, hacerlo en herramientas específicas de email marketing, o incluso enviar emails uno a uno desde tu cuenta de Gmail.

Para qué sirve esto del marketing por email

Una vez el concepto sencillo ya lo tenemos, nos toca pensar para qué puede servir una herramienta como esta.

La respuesta también es amplia a la par que sencilla:

Ni más, ni menos.

En los tiempos que corren todos vamos con el móvil todo el día en la mano y todos tenemos nuestro cliente de correo con nosotros casi 24/7, y lo bueno es que enviar un email va directamente a la bandeja de entrada que miramos decenas de veces al día.

Este es su principal valor, la disponibilidad absoluta del receptor.

Vale, pero ¿cómo funciona?

Realmente el funcionamiento de una acción puntual de email marketing es súper sencilla, tan sólo necesitas tres cosas:

Así de sencillo.

El email que crees lo vas a enviar a una base de datos.

Si lo haces a través de Outlook o Gmail (que es posible para bases de datos pequeñas) vas a tener las opciones que dan los editores, pero si vas a una plataforma de email marketing, vas a tener un sistema de Drag&Drop (arrastrar y tirar) en la que te puedes trabajar unos diseños realmente bonitos.

Cuando hablemos de las distintas tipologías de los emails te cuento más.

Cuáles son los conceptos que debes saber

El email marketing tiene una jerga especial que debes aprender si quieres utilizarlo o, incluso, dedicarte a ello, entre el vocabulario del sector más básico está:

Su traducción sería “Rebote duro” y es lo que ocurre cuando envías un email y la dirección no responde, normalmente porque no existe.

Sería “Rebote blando”, la dirección existe pero no se ha podido entregar el email, normalmente por falta de espacio.

Es un ratio que mide, en porcentaje, de cada 100 emails enviados, cuántos llegaron a su destino

Exacto, no llegan todos, es lo que tienen los sistemas automáticos, que a veces tienen errores. 

Si quieres ir más allá, habría que ver cuántos acaban en la pestaña de promociones y en spam de los que se entregan.

Son procesos o cadenas de emails automáticos que ocurren cada vez que un email entra en una lista.

Se usan mucho en lanzamientos o en campañas de marketing.

El proceso de captación de emails

Vale, estamos hablando de enviar emails todo el rato, pero hay una cosa que es tan importante como esta o más.

El gran problema que tienen las estrategias de email marketing es precisamente este, y es que para que la cosa funcione necesitas emails.

Muchos emails.

Es más, no puedes llamar base de datos algo que tenga menos de 1.000 emails.

Por eso te quiero contar algunas cosas que puedes hacer para captar antes de la venta.

Directamente desde tu web o blog

Lo más sencillo es captar emails directamente desde tu blog o tu web.

Ya sabes, las personas entran, leen tu contenido y, en algún punto del proceso, se suscriben.

Esto funciona mejor si les das algo a cambio de la suscripción por email (ya sabes, los regalos siempre funcionan).

Hay una gran serie de cosas que puedes hacer dentro de tu blog, entre ellas:

A través de Lead Magnet

Lo mismo te has cruzado con este palabro en alguna que otra ocasión, y seguramente te habrás preguntado qué es, así que:

Se suelen usar páginas sencillas y muy cortas con un campo para suscribir a la lista de emails y un regalo si te suscribes, normalmente un pequeño documento descargable.

El caso es que funcionan fenomenal.

Eventos tradicionales

Ya hemos hablado de toda la parte online pero, ¿qué ocurre con los eventos tradicionales?

Ya sabes, las ferias, charlas y demás.

Ahí también puedes captar datos, y lo puedes hacer de dos maneras:

Esto también te va a ayudar a incrementar tu base de datos.

Enviando emails

La parte de captación de emails, lista.

Ahora, ¿qué hago para enviarlos?

Para esta parte da igual si tienes conocimientos de SEO o si vienes del mundo de la publicidad online.

Tienes que conocer las plataformas de envío.

Workflows automáticos

Una de las herramientas más molonas del email marketing son los flujos de trabajo, que es una mala traducción del inglés de Workflow.

Un workflow es un camino que siguen todas las personas que se registren en tu lista de email, y funcionan perfectamente porque lo que hace es automatizar los primeros envíos.

Un ejemplo sería la siguiente serie:

Lo bonito de esto es que puedes hacer los workflows todo lo largos que quieras y con un montón de condicionales.

Y por eso molan tanto.

Ventajas del email marketing

Como has podido ver, el email marketing tiene un montón de ventajas, quizá algunas de las más importantes:

La persona con la que te quieres comunicar va a tener todo el día su móvil encima y, además, el móvil le avisa cada vez que le entra un email, así que va a tener tu atención.

Si haces campañas de publicidad, conseguir un email con un lead magnet es algo muy barato, y eso te va a hacer tener bases de datos de un buen tamaño con poca inversión.

El lead nurturing es el proceso por el cual haces crecer los leads desde que son contactos fríos hasta que están deseando comprarte. Hacer esto con el email marketing es posible porque te puedes comunicar con esas personas tantas veces como quieras.

Si lo comparas con otros servicios, el coste de las plataformas de email marketing es muy bajo y, además, el dato es reutilizable, ya que puedes (y debes) vender una y otra vez a quien ya te compró.

Como los costes de adquisición son bajos y los de plataforma también, te permiten crecer bastante bien.

Tipos de email

Como habrás adivinado, no todos los emails que se envían son iguales.

Ni mucho menos.

Te voy a mostrar los 6 tipos principales.

1. Email de bienvenida

Creo que su propio nombre lo indica. Un email de bienvenida es el primer email que debes enviar a alguien.

Realmente lo único que tienes que hacer es presentarte y poco más, pero tienes que hacerlo bien para que esa persona esté deseando que le envíes un segundo y un tercer email.

2. Oferta o con regalo

Son los emails de conversión.

Ya sabes, envías un email masivo a la base de datos con una oferta especial o directamente con un regalo.

Suelen tener buenas tasas de apertura y buena aceptación, y te van a hacer ganar dinero.

Eso sí, no te recomiendo que sean más de un 20% del total que envíes (para un proyecto normal).

3. Emails de participación (encuestas)

Otra de las cosas súper útil de tener una base de datos es que puedes pedir opinión a tus suscriptores para mejorar, y eso es un puntazo.

Además, ahora hay plataformas de email con las que puedes incrustar directamente encuestas en el cuerpo del email, y esto va a hacer que la tasa de respuesta sea elevada.

4. Newsletter, el más clásico

Hace un tiempo escribí una guía sobre cómo hacer una newsletter, y es que es la parte más clásica del email marketing.

Básicamente es mandar una recopilación de contenido publicado en tu blog a tu base de datos.

Fácil, rápido y un chorro de visitas y de fidelización.

5. Email informativo

Técnicamente hablando una newsletter es un email informativo, pero en este grupo podemos incluir otros aspectos.

Por ejemplo, puedes enviar emails para decir a tus clientes o proveedores que cierras durante las fiestas, o también puedes enviar emails especiales de contenido sólo para suscriptores.

Todo esto estaría dentro de los emails informativos.

6. Recuperación de carrito

La última tipología que te quiero mostrar es la de los emails de recuperación de carrito, que son súper típicos en los eCommerce o tiendas online.

Ya sabes, un usuario llena un carrito, se registra pero no termina la compra.

Automáticamente puedes enviarle un email (al tiempo que tú elijas) para decirle que termine la compra, incluyendo incluso un cupón.

Los puntos en los que más te debes fijar

Por último dentro de este artículo, te voy a contar un poquito los tres puntos fundamentales en los que debes fijar cada vez que envíes algo dentro de una campaña de email marketing.

Asunto: El punto clave de verdad

Cuando vamos a realizar un envío de email normalmente le damos muchas vueltas al diseño que verán las personas que entren en el email, pero se nos escapa algo.

Y esta es la función del asunto.

Por eso debes prestarle muchísima atención y hacer todas las pruebas que puedas de cara a que tus números puedan ser buenos.

Diseño (o falta de diseño)

Después de años y años enviando emails me he dado cuenta de una cosa.

La cosa cambia si trabajas para una gran empresa con una gran imagen de marca, en cuyo caso sí que el usuario te permite (por así decirlo) que le incluyas imágenes y cosas chulas.

Si no es así, mi recomendación es que escribas como si escribieras a un amigo un email personal.

Va a funcionar mucho mejor.

Botón de baja

El tercer punto importante es que, si alguien no quiere recibir más información tuya, se lo pongas lo más fácil posible.

De nada sirve que no lo hagas, porque la gente que quiere darse de baja, si no lo encuentra fácil, te a va marcar como spam.

Y eso va a hacer que la popularidad de tu IP de envío baje y, con ello, que sea más probable que entres en spam de otros emails.

Y eso no es lo que quieres.

Conclusión sobre el email marketing

Aunque muchas veces es denostado e infravalorado, el email marketing es fundamental en cualquier proyecto online y, por mucho que pasan los años, sigue siendo la parte más rentable del marketing.

Por ello, úsalo desde ya en tu proyecto, siempre pensando en un largo plazo, y úsalo en tu beneficio.

Ventajas tiene muchísimas como para no hacerlo.

FAQs sobre email marketing

El email marketing es uno de los canales del marketing online y se refiere a todas las acciones y estrategias que tienen que ver con una comunicación por email.

Email marketing es todo el marketing online que va a través del email, como por ejemplo un email de recuperación de carrito o una newsletter.

Yendo a algo más específico, son las acciones de marketing online que tienen como hilo conductor una comunicación a través de Gmail como gestor de emails.

Es una estrategia cuya base fundamental es la comunicación por email. Puede tener varias vías, desde obtener más ventas (conversión) hasta newsletters o información (branding).

Sergio Ramírez

Sergio Ramírez

Me gusta más el Marketing Online que las galletas de chocolate. Poca broma.

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