Hace ya un tiempo que no hablaba de plugins para WordPress, por eso hoy te quiero traer una buena ración de ellos: Ni más ni menos que 10 plugins que te permiten introducir un chat de soporte en tu WordPress.
Quizá pienses que este tipo de soporte está bastante anticuado, y bueno, la verdad es que hay soluciones más modernas como el click to call y compañía, pero tener un chat siempre va a mejorar tu conversión a venta (si lo atiendes bien) en comparación a si no lo tienes instalado, ya que puedes responder a dudas casi en el momento.
En WordPress tienes un montón de soluciones, y por eso hoy te presento esta lista de diez clientes de chat para que tengas para elegir.
Tabla de contenidos
Plugins de chat para WordPress
ClickDesk Live Support
Este plugin es uno de los más descargados para poner un chat en tu WordPress y tiene todas las funcionalidades que puedes necesitar en un plugin de este estilo, desde notificaciones al email cada vez que un usuario comienza una conversación hasta chat con voz para saltarte teléfonos, integración con Social Media y muchas cosas bonitas.
Además tiene un buen equipo de soporte y bueno, en sí lo que hace es instalarte una sala de chat en la parte inferior de tu WordPress, que es el sitio “normal” para colocarlas.
Formilla Live Chat
Si hay algo que hace que Formilla Live Chat mole bastante es que es muy simple y funciona bien.
Tanto su instalación como su configuración y funcionamiento es muy, muy sencillo, así que no tendrás que perder apenas tiempo con estas tareas, y luego su interfaz tanto en el back como en el front office es muy limpia y cuidada.
Además, como característica más especial te permite la opción de chatear directamente con tus clientes desde el móvil, para que nunca se te quede una venta colgada.
Tidio Live Chat
Tidio tiene como funcionalidades más destacadas que está traducido para 140 países, que es muy fácil (aunque no tan personalizable como el resto), tiene una aplicación móvil dedicada y, lo mejor de todo: Los usuarios no tienen ni que registrarse ni dejar su email para hablar contigo.
Estarás pensando que así te van a colar más spam de la cuenta, y probablemente tengas algún ataque que otro, pero si logras mantenerlo en su sitio puede ser una opción más que factible.
Live Chat Flyzoo
Este plugin de pago tiene una versión trial de 14 días y alguna sorpresita que otra, como la que te permite crear varias salas de chat y agrupar a tus usuarios en ellas para momentos en los que se te agolpen demasiados (si es que eso te llega a ocurrir).
Además, tiene un formato incrustado que puedes poner en cualquier página de tu web que necesitas, y tiene unas cuentas opciones de personalización.
Por último también tendrás disponible con este plugin soporte multi idioma y un histórico para visualizar todos los mensajes.
MyLiveChat
MyLiveChat es una aplicación para hacer chats en páginas web con un plugin para WordPress gratis dedicado y, además, tiene mucha miga dentro.
La principal característica de MyLiveChat es que tiene Analítica Digital dentro, es decir, te dice qué estaba buscando el usuario por tu site cuando te abrió la conversación, y así podrás segmentar mucho más la respuesta, aumentando tu ratio de ventas y disminuyendo el tiempo de atención.
Casengo Live Chat Support
Casengo Live Chat es otra muy buena opción para introducir un plugin de chat en tu WordPress y, además de las opciones típicas que hemos ido viendo, tiene integración con Twitter, posibilidad de realizar un pop up para que salte la ventana de chat al usuario (muy intrusivo, pero sé que a alguno que me lee le gustan estas cositas) y, además, tienes integrados el resto de canales de soporte como el email o el Social Media en la misma cuenta.
Como te podrás imaginar, es en esta integración de varias herramientas donde está el hecho diferencial y el por qué puede ser una opción para ti.
Zopim Live Chat
Zopim tiene dos ventajas competitivas sobre la mayoría:
La primera de ellas es que es un plugin de chat que está optimizado para móviles, es decir, tanto tú mismo como los usuarios que necesiten tu soporte podréis estar conectados desde smartphones, tablets y demases sin que el proceso comunicativo pierda valor.
Por otro lado, te permite obtener patrones de uso de este plugin, para que así tengas más claro cuando el usuario necesita tu ayuda y, si esto lo combinas con los puntos de fuga que puedes detectar en Google Analytics, tendrás un arma bastante poderosa.
Flexy Talk
Flexy Talk es otro plugin de chat para WordPress con sorpresa, ya que este te permite integrar tu página de Facebook con el chat en vivo para que puedas responder tanto por un canal como por el otro sin sufrir demasiado.
Además, te permite transferir la conversación de un agente de soporte a otro, por si tienes varias líneas de negocio distintas.
Por último y como puntazo, tiene un sistema de traducción simultánea, así que incluso podrás dar soporte a un usuario que no entiendas en la vida real. No le puedes pedir más.
ActiveHelper LiveHelp Live Chat
ActiveHelper es una solución al uso pensado para sites pequeños y medianos, sin demasiada optimización pero hace una cosa muy bien: Te permite trackear al usuario perfectamente y además permite que el usuario puntúe la atención recibida por un agente siempre que deje un mensaje.
Live Chat Software by HelpOnClick
Si buscas sencillez, este Live Chat de HelpOnClick no lo puede ser más, ya que te permite trabajar con un widget en lugar de con un plugin, con las ventajas e inconvenientes que ello conlleva.
Como principal desventaja es que un widget por definición es muy poco o nada personalizable y sigue la fórmula de “lo que hay es lo que ves”.
Pero claro, como ventajas es que lo instalas, lo arrastras a tu sidebar y te olvidas dejando que el usuario lo use, contestando tú al vuelo.
Como ves, hay un montón de plugins muy apañados si quieres poner un chat de soporte en tu WordPress, ¿vas a probar alguno?
14 comentarios
Hola Sergio, tenemos un woocommerce , una tienda online de una marca que producimos nosotros hecha en WordPress y en un futuro me gustaría
Añadir (si existe ) un pluggin o algo que me permita conectar con un grupo de clientes o seguidores a la vez.
Como un chat pero de grupo y con posibilidad de verse o de ver diseños, palabras que los integrantes del chat
Quieran compartir.
Es un poco loco pero por ejemplo avisar en instagram por ejemplo : hoy a las 21,00 directo en la web para participar como un directo de instagram pero en el que todos contacten en directo.
Como un chat pero con posibilidad de enseñar vídeos o palabras imágenes, diseños…etc Existe algo así?
Espero no molestar he visto que eres un experto en woocommerce y se me ha ocurrido preguntarte.
Gracias con antelación
Begonia
Muy buenas Begonia,
Antes de nada, gracias por tu email.
Tengo que decirte que personalmente no conozco ningún plugin que tenga la funcionalidad que me comentas, dejo el comentario por si alguien de la comunidad puede ayudarte.
¡Un saludo!
Gracias por contestar Sergio, seguiré buscando
Un saludo
Begonia
Hola Sergio espero no molestar , sigo buscando un tipo de chat evolucionado para interactuar con nuestro clientes en nuestra web, me dijiste que no existen plugins para integrar en Wordpress ( woocommerce) he encontrado https://www.hipchat.com/
No sé si funcionaría pero mi pregunta es : podría instalarlo dentro de nuestra tienda online?
Comprendo que estoy muy verde en estos temas, solo tengo la visión de lo que quiero, es algo a largo plazo un proyecto para añadir en un futuro.
Me imagino que todo no es compatible con nuestro woocommerce, si tienes un momento y puedes mirarlo te lo agradecería si no no pasa nada, lo entiendo . Gracias de nuevo, un saludo Begonia
Muy buenas Begonia,
Hipchat por lo que parece es una plataforma de Atlassian, que es la empresa que, entre otras cosas, vende Jira, uno de los gestores de incidencias más grandes y con mayor tasa de mercado que existen.
Si te digo la verdad, no tengo ni idea de si eso se puede integrar con WordPress y qué resultados te va a dar, lo desconozco por completo, pero quería dejarte claro que no es un plugin, es una plataforma independiente.
¡Un saludo!
Hola Sergio, está claro que estoy muy pez en todo esto, te agradezco mucho la explicación, entiendo que solo un plugin puede integrarse en Wordpress y que de momento no existe ese que busco.
Un saludo, Begonia
Hola Sergio
Estoy buscando un plugins que me permita crear muchas salas de chat en una misma web, que sean independientes entre si, he probado con Quick-Chat, incluyendo el acceso desde una subpagina hecha por medio del plugins BuddyPress Groups Extras, lamentablemente no me permite filtrar el acceso, mediante integrantes de un grupo, me pregunto si te haz topado con una situación así, busco un plugins de chat, que me permita tener el control de donde quedan los datos y eso se logra si el chat está instalado en tu propia máquina, ojlalá me puedas ayudar.-
Muy buenas tocayo,
Para algo así seguramente te toque crear algo adhoc, es mucha personalización la que necesitas…
¡Un saludo!
Hola Sergio buenas,
Interesante articulo, muy buena recopilación de plugins.
Sabes de algún plugin que pueda funcionar para una Web de Servicios, cosa que los usuarios registrados en la Web puedan chatear entre ellos.
Muchas gracias.
Muy buenas Jose,
Creo que para eso necesitas una solución personalizada que te permita levantar un montón de chats diferentes, no estaría mal que te basaras en un plugin ya hecho, pero te va a tocar modificarlo a conciencia, eso seguro.
¡Un saludo!
buen día, ¿necesito un plugin de chat que pueda traducirme los mensajes del Español al Ingles integrado en mi pagina, sabes si alguno me funcione?
Buenos días David,
Sinceramente, no creo que exista, para ello deberías integrar de forma automática uno de estos plugins con un Google Translate o algo similar, con todos los errores que tiene.
No debemos confundir nunca un plugin, que hace una (o varias) cosas específicas, con un desarrollo a medida para un proyecto.
¡Un saludo!
Hola Sergio,
Necesito un plugin para fijar un chat en vivo a una página web sin que aparezca como pop-up, es decir, que no aparezca como un pop-up sino que pueda incluirlo en una sección determinada de mi página y que sólo aparezca ahí ¿conoces algun plugin como este?
Hola Nicolás,
Si te digo la verdad, lo desconozco.
Hace muchos años que no veo un chat integrable al estilo «Salón», y no creo que quede alguno actualizado, ahora mismo se intenta integrar de tal manera que lleve hacia el email, WhatsApp o Facebook Messenger (depende del grado de utilización en cada país) para que quede un registro una vez la persona se ha marchado del site.
Un saludo.